Trocas e devoluções

Política de Termos Gerais

Regras de troca, cancelamento e devolução dos pacotes de viagens do EventMundi.com.br.

Última atualização: 08/08/2026

Como funcionam as trocas e devoluções de pacotes na Event Mundi

Resumo

Para trocar ou cancelar um pacote da Event Mundi, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp (21) 99617-4655 ou pelo e-mail contato@eventmundi.com.br. Quanto maior a antecedência, maiores as chances de reembolso integral; cancelamentos próximos à data do evento podem ter taxas ou reembolso parcial, conforme as políticas dos fornecedores envolvidos (companhias, hotéis e bilheterias). Cada caso é avaliado individualmente pela nossa equipe.

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para o EventMundi. Nesta política, explicamos como lidamos com as solicitações de troca e devolução de pacotes de viagens adquiridos em nosso site, sempre com base no que foi contratado, nas condições dos fornecedores envolvidos e na legislação de defesa do consumidor.

1. Troca de Pacotes de Viagens

1.1 Trocas por motivos pessoais

Se, por qualquer motivo, você precisar alterar a data de viagem, o destino ou outros detalhes do pacote adquirido, entre em contato conosco o mais breve possível. Faremos o possível para atender às suas necessidades e oferecer opções de troca que sejam viáveis e estejam de acordo com as políticas dos fornecedores envolvidos na viagem.

1.2 Trocas por problemas técnicos ou imprevistos

Caso ocorram problemas técnicos ou imprevistos que impossibilitem a realização da viagem nas datas programadas, faremos todos os esforços para encontrar uma solução alternativa, o que pode incluir a troca do pacote por outra viagem similar ou o reagendamento da viagem afetada, minimizando qualquer inconveniente causado.

2. Devolução de Pacotes de Viagens

2.1 Cancelamento por decisão do cliente

Se você desejar cancelar a sua viagem, entre em contato conosco o mais breve possível. As devoluções seguem as seguintes diretrizes: na prática, a antecedência do pedido é o fator que mais pesa no valor devolvido:

Momento do cancelamento	O que esperar
Com antecedência	Dependendo das políticas dos fornecedores envolvidos, podemos reembolsar uma parte ou a totalidade do valor pago pelo pacote. Algumas taxas de cancelamento podem ser aplicadas, e informaremos as condições específicas e as taxas envolvidas, caso existam.
Próximo à data da viagem	É possível que não haja reembolso do valor total do pacote, por causa de compromissos e custos já assumidos pelos fornecedores envolvidos. Faremos o possível para negociar reembolsos justos e minimizar as perdas.

2.2 Cancelamento por motivos excepcionais

Situações fora do seu controle: em casos excepcionais, como desastres naturais, situações políticas ou de segurança, ou outras circunstâncias imprevisíveis que impossibilitem a realização da viagem, avaliaremos caso a caso para determinar as opções de reembolso ou troca disponíveis. Faremos o máximo para garantir a sua satisfação e a sua segurança.

3. Processo de solicitação de troca ou devolução

Entre em contato

Chame no WhatsApp (21) 99617-4655, envie um e-mail para contato@eventmundi.com.br ou use a página Fale Conosco.

Informe os dados da compra

Será necessário fornecer as informações relevantes sobre a compra, os detalhes do pacote e o motivo da solicitação: isso agiliza a análise do seu caso.

Receba as opções disponíveis

Nossa equipe, a mesma que opera os pacotes em dias de jogo, avaliará o seu caso junto aos fornecedores e apresentará as opções de troca ou devolução disponíveis.

4. Condições gerais

As trocas e devoluções estão sujeitas às políticas dos fornecedores envolvidos nos pacotes de viagens, bem como às condições específicas mencionadas no momento da compra.

É importante ler atentamente todas as informações e políticas relacionadas aos pacotes de viagens antes de efetuar a compra, incluindo os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva aos nossos clientes, agindo de forma justa e buscando soluções adequadas para cada situação.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte a versão mais recente nesta página (a data da última atualização aparece no topo) ou entre em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas.

Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções

Posso trocar a data ou o destino do meu pacote da Event Mundi?+

Sim. Entre em contato o mais breve possível pelo WhatsApp (21) 99617-4655 ou pelo e-mail contato@eventmundi.com.br. A equipe apresenta as opções de troca viáveis, de acordo com as políticas dos fornecedores envolvidos na viagem.

Como cancelar um pacote de viagem e pedir a devolução do valor?+

Contate nosso suporte pelos canais do site informando os dados da compra, os detalhes do pacote e o motivo. Cancelamentos com antecedência podem ter reembolso parcial ou total, conforme as políticas dos fornecedores; taxas de cancelamento podem ser aplicadas e são informadas antes da confirmação.

Cancelamentos perto da data da viagem têm reembolso total?+

Nem sempre. Próximo à data da viagem, fornecedores como hotéis, transportadoras e bilheterias já assumiram custos, e pode não ser possível reembolsar o valor total. Nesses casos, a Event Mundi negocia com os fornecedores para buscar o reembolso mais justo possível.

O que acontece se um imprevisto impedir a realização da viagem?+

Se problemas técnicos ou imprevistos impossibilitarem a viagem nas datas programadas, buscamos uma solução alternativa, como a troca por uma viagem similar ou o reagendamento. Em situações excepcionais, desastres naturais ou questões de segurança, avaliamos caso a caso as opções de reembolso ou troca.

Por qual canal solicito a troca ou a devolução?+

Pelo WhatsApp (21) 99617-4655, pelo e-mail contato@eventmundi.com.br ou pelo formulário da página Fale Conosco, em eventmundi.com.br/fale-conosco/. O atendimento é remoto, para clientes de todo o Brasil.

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Quanto antes você falar com a gente, mais opções teremos para o seu caso. Atendimento remoto para todo o Brasil.

WhatsApp: (21) 99617-4655 Página Fale Conosco